Atención al cliente Fallos tema 11-19

Question 1

Los subsistemas de datos internos se incluyen

Accepted Answer

Contabilidad ventas y producto

Answer

Contabilidad nóminas y ventas

Answer

Ventas nóminas y producto

Answer

Ventas producto y personal

Question 2

1 de los siguientes sus sistemas no pertenece al sistema de información de marketing

Accepted Answer

Subsistema de Atención al Cliente

Answer

Sistema de análisis de la información

Answer

Subsistema de datos internos

Answer

Subsistema de investigación de mercados

Question 3

Un documento de análisis es

Accepted Answer

Un documento que recoge interpretación de los datos

Answer

Un documento que recoge actos o acciones

Answer

Un documento que recoge hechos acontecidos

Answer

Un documento que recoge datos numéricos o alfanuméricos

Question 4

En la fase de distribución

Accepted Answer

Se decíden los permisos de uso de la información

Answer

Se decide si la información es relevante o no

Answer

Se decide qué documentos se eliminan

Answer

Se decide la forma de almacenamiento de la información

Question 5

Una base de datos eficaz debe cumplir los requisitos

Accepted Answer

Segmentación Privacidad y actualización

Answer

Segmentación publicidad y recuperación

Answer

Privacidad Publicidad y recuperación

Answer

Privacidad actualización y restauración

Question 6

Atendiendo al esquema y organización de la base de datos estas pueden ser

Accepted Answer

Documentales y estructurales

Answer

Dinámicas y estructurales

Answer

Estáticas y documentales

Answer

Prácticas y compuestas

Question 7

Una de las siguientes afirmaciones no es cierta

Accepted Answer

El Csat Es un índice que mide expectativas

Answer

Servqual es una técnica cuantitativa

Answer

Entre las anomalías de comunicación está la comunicación oral escrita o no verbal inadecuadas

Answer

El manual de procedimientos incluye medidas preventivas y correctoras

Question 8

Entre los estímulos externos de los clientes podemos distinguir

Accepted Answer

Estímulos de marketing y estímulos del entorno

Answer

La edad y el sexo

Answer

Clase social

Answer

Las creencias

Question 9

La alternativa a no ser diferente es

Accepted Answer

Ser barato

Answer

El servidor

Answer

Ser exclusivo

Answer

La digitalización

Question 10

Cuando hablamos del socia media manager y del Community manager

Accepted Answer

El primero dirige al segundo

Answer

Realmente son dos maneras de referirnos al mismo puesto

Answer

Primero está a las órdenes del segundo

Answer

Solo existe la figura del Community manager

Question 11

Si la respuesta a una reclamación no es satisfactoria para el cliente

Accepted Answer

Se le informa de las acciones que puede llevar a cabo

Answer

Se cierra el expediente de reclamación

Answer

Te negocia un acuerdo con él en todo caso

Answer

Procede que la empresa haga nada más

Question 12

Con respecto al arbitraje

Accepted Answer

El más rápido que la vía judicial y su decisión es vinculante

Answer

Es más rápido que la vía judicial y su decisión no es vinculante

Answer

Es más lento que la vía judicial y su decisión es vinculante

Answer

Recurrir a él no cierra la puerta a la vía judicial

Question 13

La vía judicial

Accepted Answer

Hay supuesto graves como lesiones intoxicaciones o posibles delitos que deben resolverse por esta vía

Answer

Es lenta pero no resulta costosa

Answer

Es rápida pero costosa

Answer

Se recurre a ella cuando el arbitraje no resulta satisfactorio

Question 14

Un acto administrativo desfavorable

Accepted Answer

Restringe las posibilidades jurídicas del administrado

Answer

Amplía las posibilidades jurídicas del administrado

Answer

Nunca agota la vía administrativa

Answer

Siempre agota la vía administrativa

Question 15

Un momento específico en el que surge la necesidad de negociar es cuando se produce una disconformidad del cliente con el producto En esos casos el objetivo de la negociación ser

Accepted Answer

Tratar de resarcir al cliente antes de que presente una reclamación por escrito

Answer

Cerrar la venta de manera satisfactoria para el cliente

Answer

Buscar una solución que el cliente considere satisfactoria con vista es a evitar que eleve su reclamación a instancias superiores

Answer

Evita por todos los medios que el cliente ponga una reclamación

Question 16

Los mecanismos de resolución alternativa de conflictos en materia de consumo

Accepted Answer

Incluyen la mediación y el arbitraje

Answer

Incluyen la negociación y la vía judicial

Answer

Incluyen la negociación y la mediación

Answer

Incluyen el arbitraje y la vía judicial

Question 17

Un despacho de abogados compra 10 impresoras láser a color La empresa de maquinaria de oficina la entrega Y se niega a cambiárselas según lo estipulado puede el despacho abogado solicitando un arbitraje

Accepted Answer

No porque no se trata de una compra realizada por un particular sino por una empresa

Answer

Solo en el caso de que la empresa de la maquinaria de oficina está adherida al sistema

Answer

Sí en el caso de que la empresa de maquinaria esté adherida al sistema o autorice expresamente su participación en el procedimiento que propone el despacho de abogados

Answer

Puedes solicitarlo pero al ser un despacho de abogados lo más aconsejable es que ellos mismos inicien la vía judicial

Question 18

¿Cuál es la norma de mayor rango en la que se indica la defensa de los consumidores como un principio rector de las políticas de una Comunidad Autónoma

Accepted Answer

El Estatuto de Autonomía

Answer

La Ley General de Consumo de 1984

Answer

Ley autonómica de defensa de los derechos de Consumidores y Usuarios

Answer

Las directivas de la Unión Europea

Question 19

Las normas de derecho secundario de la Unión Europea son

Accepted Answer

Aquellas que son promulgadas por las instituciones de la Unión Europea

Answer

Aquellas que desarrollan aspectos concretos de la protección al consumidor

Answer

Fundamentalmente los tratados constitutivos de la Unión Europea

Answer

Aquellas que se aplican cuando no hay normas primarias al respecto

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